Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política aplica-se às compras realizadas no site da Ponto Natural, operado por Suely Pereira de Almeida, inscrita no CNPJ nº 66.232.027/0001-18.

Nosso objetivo é garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso

Esteja na embalagem original

Esteja lacrado, quando aplicável

Esteja acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por produto igual ou equivalente

Reembolso do valor pago

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, a Ponto Natural realizará a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso

Estar na embalagem original

Conter todos os itens enviados

Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com sinais de uso, embalagem violada ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.

5. Envio do Produto para Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

Dependendo do caso, poderá ser disponibilizada etiqueta de devolução sem custo ou orientações para envio via Correios ou transportadora.

6. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

A devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas.

PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato informando:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Loja: Ponto Natural

CNPJ: 66.232.027/0001-18

Endereço:

Rua Alameda Rio Negro, 503

Alphaville Centro industrial – Barueri – SP – Brasil

Telefone: (11) 9568-8956

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:

Segunda a sábado: 08:00 - 18:00

Domingo: Fechado

A Ponto Natural reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes, garantindo um processo transparente, ágil e seguro em todas as etapas da compra.

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